Transmisja strumieniowa na żywo — forma zakupów online, która jest interaktywna i odbywa się w czasie rzeczywistym — tworzy nowe i innowacyjne sposoby łączenia marek i sprzedawców detalicznych z konsumentami.Format zyskał dużą popularność zwłaszcza w Chinach.
Gigant handlu detalicznego JD.com jest jedną z kilku platform cyfrowych w Chinach, która dostosowała transmisję strumieniową na żywo, dając markom sposób na zaangażowanie konsumentów, jednocześnie zwiększając sprzedaż.Man-Chung Cheung, analityk ds. badań eMarketer w Insider Intelligence, rozmawiał niedawno z Ellą Kidron, starszym menedżerem ds. globalnych spraw korporacyjnych w JD.com, o tym, jak pandemia zmieniła sposób, w jaki marki w Chinach korzystają z transmisji na żywo i dlaczego strategia omnichannel jest niezbędne dla krajobrazu handlu detalicznego w kraju.
W jaki sposób COVID-19 zmienił sposób, w jaki marki wykorzystują transmisje na żywo?
Podczas pandemii, zwłaszcza w jej szczytowym okresie, kupcy naprawdę potrzebowali znaleźć sposób na nawiązanie kontaktu z konsumentami.Wiele marek, a nawet niektórzy urzędnicy samorządowi, skorzystało z transmisji na żywo, aby promować swoje towary i usługi.
Niedawno współpracowaliśmy z dostawcą usług muzycznych Taihe Music Group, aby uruchomić imprezę klubową online w celu promowania produktów naszych partnerów marki.Pojawił się DJ, puścił muzykę i stworzył internetowy klub.Jednocześnie ktoś — kto może być kluczowym liderem opinii, przedstawicielem marki lub kimś z JD.com — promował swój produkt.W tym przypadku współpracowaliśmy z markami alkoholowymi.
Ponieważ spora część konsumpcji alkoholu odbywa się offline w barach, klubach i restauracjach, wydarzenie to nie tylko stworzyło sposób na zabawę w towarzyskiej atmosferze, ale także pozwoliło markom dotrzeć do konsumentów.
Jaka była reakcja marek, które włączają transmisję na żywo do swoich działań?
Jeden z kwiaciarni powiedział, że przyniósł nowe aspekty obsługi, których wcześniej nie doświadczył.W przeszłości po prostu sprzedawał kwiaty przez Internet i to wszystko.Ale dzięki transmisji na żywo wchodzisz w interakcję z konsumentami, którzy pytają Cię: „Jak mam dbać o tę roślinę?”lub „Co mam zrobić, jeśli tak się stanie?”Powiedział, że wywołało to pytania, którymi jego firma wcześniej się nie zajmowała.Otworzyło to także drzwi do znacznie większego rynku, którego inaczej by nie miał.
Wiele marek musiało zmienić swoją działalność z powodu pandemii.Jak inni, zwłaszcza tradycyjni detaliści, powinni dostosować się do tej nowej normy?
Sprowadza się to do dwóch rzeczy.Pierwszym z nich jest przyjęcie modelu omnichannel lub współpraca z partnerem, który może zapewnić rozwiązanie omnichannel.
Drugim jest znalezienie kreatywnych sposobów na nawiązanie kontaktu z konsumentami, ponieważ tak wielu wciąż unika sklepów stacjonarnych.Ludzie już całe swoje życie doświadczyli online i nie sądzę, żeby skutki tego zniknęły z dnia na dzień.Dzięki różnorodnym działaniom online, takim jak clubbing i wycieczki do muzeów, konsumenci mogą nawiązać nowe kontakty z markami.I to zmienia sposób, w jaki marki opowiadają swoje historie.
Źródła: emarketer.com
Czas publikacji: 02-02-2022